БИЗНЕС-ТРЕНИНГ «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ»

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ
«УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ»

Программа тренинга

Вся деятельность компании сопровождается разного рода конфликтами. Для руководителей умение разрешать конфликтные ситуации является неотъемлемой частью управленческих компетенций. Особенно важным аспектом являются конструктивные конфликты, позволяющие оптимизировать деятельность компании.

Цель: повысить качество навыков управления конфликтами.

Продолжительность: 8 академических часов.

Бизнес-результат: По окончании тренинга участники будут способны анализировать интересы и мотивы конфликтующих сторон, освоят метод принципиальных переговоров, рассмотрят способы взаимодействия с конфликтными личностями, научаться отличать спекулятивные уловки при взаимодействии от эффективных методов взаимодействия. рассмотрят типологию Томаса-Киллмена и стратегии поведения в конфликтах.

Содержание

Управление конфликтами
§ Основные понятия и определения конфликтов
§ Структура конфликта
§ Причины возникновения конфликтов
§ Конструктивные и деструктивные конфликты

Методы работы

• Разминочное упражнение
• Мини-лекция
• Работа в группах
• Групповое обсуждение

Результат

Понимание основных составляющих конфликта, причин возникновения и видов конфликтов

Стратегии поведения в конфликтной ситуации
§ Типология Томаса-Киллмена, индивидуальные особенности поведения в конфликтных ситуациях
§ Пять стилей поведения при решении конфликта, зоны применения, недостатки и преимущества каждого из них

• Заполнение теста
• Групповая дискуссия
• Ролевая игра
• Деловая игра

Понимание собственной стратегии поведения в конфликте
Умение выбирать стратегию в зависимости от ситуации

Спекулятивные уловки, ведущие к возникновению конфликтных ситуаций
§ Типология спекулятивных уловок, наиболее действенные уловки
§ Техники и методы борьбы с ними

• Групповая работа
• Групповое обсуждение
• Ролевая игра

Понимание методов работы в конфликтных ситуациях
Отработка техники работы со спекулятивными методами

Взаимодействие с конфликтными личностями
§ Типология конфликтных личностей
§ Техника взаимодействия с ними

• Ролевая игра
• Анализ видеосюжета
• Упражнение «Фасилитация конфликта»

Формирование умений работы с конфликтными личностями. Формирование первичного навыка разрешения конфликтов двух сторон